Retouren

Alle im ZOÉ LU Shop erworbenen Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns retournieren. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden von deiner Rücksendung abgezogen. 

Retoure aus Deutschland: 
Ab 12.03.26 2,95 EUR

Retoure aus Österreich:
Ab 12.03.26 3,95 EUR

Schweiz:
10 CHF - Retoureschein liegt im Paket. Du musst deine Retoure nicht anmelden!

Retoure aus anderen EU Ländern: 
10 EUR

Retoure aus NON-EU Ländern (außer Schweiz)
10 EUR 

Rücksendungen aus allen Ländern (außer Schweiz)

Bitte gib unten in den Feldern jeweils die Bestellnummer mit dem Kürzel BEST- und der dazugehörigen Nummer an sowie Deine Postleitzahl oder Telefonnummer.

2. Wähle einen oder mehrere Artikel aus, die du zurücksenden möchtest und gib jeweils einen Rücksendegrund dafür an.

3. Klicke auf den Button „Artikel zurückschicken“ und es wird ein QR-Code für dich generiert. Mache dir davon am besten gleich einen Screenshot – so hast du ihn dauerhaft in deinen Bildern gespeichert. Im Paketshop wird dir beim Scannen des QR-Codes ein DHL-Rücksende-Etikett erstellt. So benötigst du für das Retourenlabel keinen eigenen Drucker mehr.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit deiner Retoure bis zu 14 Tage dauern kann.

Falls du Fragen hast, schreibe uns eine E-Mail an returns@zoelu.com.

Umtausch:
Einen Umtausch mit dem gleichen Produkt kannst du im Retourenportal anmelden und dieser ist natürlich kostenfrei.

Reklamationen & Mängel
Sollte ein Artikel einen Mangel aufweisen oder beschädigt bei dir angekommen sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter shop@zoelu.com.
Sende uns dazu eine kurze Beschreibung des Mangels sowie ein Foto. So können wir den Fall schnell prüfen.
Nach unserer Einschätzung erhältst du selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel von uns, damit du den Artikel unkompliziert zurücksenden kannst.