FAQ - häufig gestellte Fragen

Bestellung

Du erhältst deine Auftragsbestätigung nach erfolgreicher Bestellung umgehend per E-Mail. Schau bitte auch in deinem E-Mail Spam Ordner nach.

Solange das Paket bei unserem Versandcenter noch nicht gepackt wurde, kann die Lieferadresse angepasst werden. Bitte sende für eine Änderung eine E-Mail an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter. Die Rechnungsadresse ist nach Bestellung nicht mehr änderbar.

Die nachträgliche Gewährung von Rabattcodes ist nur bis 24 Stunden nach der Bestellung möglich. Trifft dies bei dir zu, sende bitte eine E-Mail an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Ja, das geht. Du kannst allerdings immer nur einen Rabattcode anwenden, dazu aber so viele Geschenkgutscheine, wie du möchtest, einlösen.

Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte sende uns ein Foto mit den gut sichtbaren Mängeln an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Kundenkonto

Bitte schau in deinem E-Mail Spam Ordner nach, ob sich die Bestätigungsmail dorthin verirrt hat. Du kannst dich zudem erneut zum Newsletter registrieren. Solltest du weitere Fragen haben, schreibe uns bitte eine E-Mail an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Bitte sende für eine Änderung eine Nachricht an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team erledigt dies gerne für dich.

Es ist immer nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft.

Versand

Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleisterübergeben wurde.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt bis zu 5 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die Lieferzeiten außerhalb Deutschlands variieren je nach Land, schau hierzu gerne in die Versand- und Zahlungsinformationen auf unserer Website.

Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung innerhalb von 2-3 Tagen nicht verändert haben, sende uns bitte eine E-Mail an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht einwandfrei verpackt an dich geliefert wurde. Als Empfänger des Pakets prüfst du den Versandkarton am besten auf Unversehrtheit, bevor du den Erhalt quittierst und reklamierst Schäden am Paket, die äußerlich erkennbar sind, sofort beim Zusteller. Die Annahme sollte bei einem beschädigten Paket verweigert werden. Bitte sende uns zur weiteren Klärung eine E-Mail an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Es tut uns leid, dass du eine Falschlieferung oder unvollständige Bestellung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Bitte gib bei deiner Bestellung mit Lieferung an eine Packstation die Postnummer und Packstation Nummer an. Das sollte im Idealfall so aussehen:

Name, Nachname
Postnummer xxxxxxxx
Packstation xxxStraße, Hausnummer
PLZ Ort
Deutschland

Lederpflege

Wir empfehlen, ausschließlich den Friiz Protector und Cleanser zu verwenden, welche du bei uns im Shop erwerben kannst. Sie basieren auf natürlichen Inhaltsstoffen, sind wasserlöslich sowie frei von jeglichen Silikonen, Wachs und Ölen.

Leder-Reinigung mit dem FRIIZ - N°2, THE CLEANSER
1. N°2 The Cleanser mit Wasser im Verhältnis 1:5 mischen.
2. Bei starker Verschmutzung das Fluid unverdünnt auf die angefeuchtete Bürste geben und die betroffenen Stellen in kreisenden Bewegungen behandeln.
3. Den schmutzbelasteten (z.B. Öl/Fettgemische) Schaum in einem Tuch aufnehmen und die Tasche anschließend mit klarem, lauwarmen Wasser endreinigen / abspülen. Einsetzbar bei allen Wassertemperaturen. Warmes Wasser erhöht die Wirksamkeit.

WICHTIG: Nicht bei Metallic- und beschichtetem Leder
verwenden, da so das Material kaputt gehen kann!

Leder-Schutz mit dem FRIIZ - THE BAG PROTECTOR
1. Flasche schütteln
2. Aus ca. 10-15cm Entfernung dünn einsprühen. Mit einem nicht fusselnden Tuch Flüssigkeit in die Faser einmassieren. 2 Minuten warten und Vorgang nochmals wiederholen. Tipp: Für eine noch effektivere Wirkung, den Vorgang nach 2 Minuten wiederholen und mit einem Haartrockner trocken föhnen. 
3. Oberfläche 24 Stunden trocknen lassen, um optimale Wirksamkeit zu erzielen

WICHTIG: Nicht bei Metallic- und beschichtetem Leder
verwenden, da so das Material kaputt gehen kann!

Auf unserem Instagram Profil @zoelu_official unter dem Punkt „Highlights“ kannst du dir auch nochmal anschauen, wie du den Friiz Protector und den FriizCleanser richtig anwendest.

Der FriizProtector basiert auf natürlichen Inhaltsstoffen, ist wasserlöslich sowie frei von jeglichen Silikonen, Wachs und Ölen und daher auch für unsere Nietenklappen gut geeignet. Wir bitten dich aber, den Protector vorsichtig anzuwenden und die Nieten entsprechend zu schonen.

Auf unserem Instagram Profil @zoelu_official unter dem Punkt „Highlights“ zeigen wir dir, wie du den Friiz Protector und den FriizCleanser richtig anwendest.

Retouren / Rückesendungen

Du hast die Möglichkeit binnen 14 Tagen deinen Kauf zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden.

Melde deine Retoure bitte hier an: https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels

Wir schicken dir dann eine E-Mail mit dem Retourenlabel und den Rückgabeanweisungen. Du kannst dann zwischen zwei Optionen wählen:

- Retourenlabel ausdrucken und auf dem Paket anbringen

- QR code nutzen, der auf dem Retourenlabel zu finden ist und abscannen lassen

Sollte dir der Rücksendeschein nicht (mehr) vorliegen, notiere bitte deine Bestellnummer sowie Name, Adresse und den Artikel, den du retournieren möchtest auf ein extra Blatt und lege dieses bitte der Rücksendung bei. So kann deine Retoure nach Erhalt der Rücksendung umgehend bearbeitet werden.

Wir akzeptieren Retouren nur mit originalverpackter Ware und Etikett. Solltest du versehentlich das Etikett bereits entfernt haben, lege in diesem Fall bitte das Etikett deiner Retoure bei.

Bitte sende deine Retoure gut verpackt und geschützt in einer Alternativ-Verpackung an uns zurück.

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in nur einem Paket zu retournieren.
Für jede Bestellung ist ein separates Label zu erstellen: 
https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels

Bitte gib jeweils die Bestellnummer mit dem Kürzel BEST- und der dazugehörigen Nummer an. Die E-Mail Adresse sowie die PLZ müssen mit den Daten der Lieferadresse übereinstimmen.

Denk bitte auch daran, deinen Rücksendeschein, der deinem Paket beilag, vollständig ausgefüllt der Retoure beizulegen.

Die Bearbeitungszeit einer Retoure (Annahme im Versandcenter, Rückbuchung des Artikels in unser Shopsystem sowie die Erstattung des Artikels) kann bis zu 14 Tagen dauern.

Ja, du kannst deinen Artikel mit dem gleichen Artikel umtauschen. Melde dich hierfür in unserem Retoureportal an und wähle "Umtausch" aus.

Retoureportal: https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels

Der Umtausch oder die Retoure eines bereits umgetauschten Artikels funktioniert wie auch bei allen anderen Artikeln über das Retoureportal. Bitte denk dran, dass du an deine Bestellnummer immer EXCHANGE hintendran hängst, wenn du diese in unserem Retoureportal angibst. Es müsste z.B. wie folgt aussehen: BEST-000000-EXCHANGE"

Retoureportal:https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels