Um die Entscheidung bei der Auswahl zu erleichtern, haben wir unseren Dream Bag Configurator entwickelt, in dem du deine Wunsch Taschenkombination ausprobieren und zusammenstellen kannst. Fall du Inspiration brauchst, welche Styles am besten zu deinem Stil passen, schau gerne hier in unserem Blog (ZL Quiz) vorbei.

Ja, wir bieten einige Sets in unseren Onlineshop an, um die erste Auswahl zu erleichtern. Schau gerne unter der Kategorie "Taschensets", dort findest du alle aktuellen Sets.

In der Regel hat jede unserer Taschenfarben eine farblich passende Klappe. Es kann vorkommen, dass manche Klappen schneller ausverkauft sind.

Nicht alle Wechselklappen auf jeden Body. Um direkt die richtige Kombination zu wählen haben wir die unterschiedlichen Größen in unserem Onlineshop in Kategorien eingeteilt:

- Mini Wechseklappen passen auf die Mini Me, die Pochette und La Belle

- Runde Wechselklappen passen auf den Best Buddy, den Big Best Buddy und den Day Buddy

- Eckige Wechselklappen passen auf die Little Miss und die Just Miss

Im Konfigurator wirst du darauf hingewiesen, wenn du eine Wechselklappe ausgewählt hast, die nicht zum gewählten Body passt.

Ja, wir vertreiben unsere Taschen über unseren eingenen Onlineshop, was uns die Möglichkeit bietet, in direkter Verbindung zu euch, unseren Kunden, zu stehen.

Natürlich ist es ein ganz anderes Erlebnis, die Wunschtasche in Händen zu halten und die einzelnen Designs zu kombinieren. Deshalb bieten wir euch die Möglichkeit, ohne Versand- und Retourenkosten zu bestellen und die Tasche zu Hause auszuprobieren.

An der Wechselklappe befindet sich am Zipper des Reißverschlusses ein kleiner Druckknopf, der, sobald die Klappe auf den Body gezippt wurde, mit dem Gegenstück am Taschenbody verschlossen wird (im rechten oberen Bereich beim Steckfach an der Rückseite des Taschenbodys).

Wir halten stets Ausschau nach neuen Trends und hochwertigen, innovativen Materialien. Für unsere Taschen verwenden wir ausgesuchtes italienisches Premiumleder. Wir haben ganz schön lange gesucht, bis wir „das“ ZOÉ LU Leder gefunden haben, das unseren Ansprüchen genügt. Wir lieben seine angenehm weiche Haptik und die natürliche Optik im Zusammenspiel mit hochwertigster Qualität. Auch die Haltbarkeit des Materials überzeugt uns. Unser hochwertiges Leder ist super langlebig und trägt so zur Reduzierung des Ressourcenverbrauchs bei.

Leder ist ein Naturprodukt und kann leicht in der Optik und Haptik variieren, wie unsere Haut auch, nimmt es Farben oder Prägungen nicht an jeder Stelle auf die gleiche Art auf. Deshalb kann es hin und wieder zu leichten optischen Abweichungen in Bezug auf Farbe oder Musterung kommen. Diese Unregelmäßigkeiten sind charakteristisch für hochwertiges Leder.

Bei unseren Wechselklappen mit Schlangenprint wird das Schlangenmuster auf unser hochwertiges Leder gedruckt und geprägt. Alle Schnittteile werden so auf die Lederhaut platziert, dass der Lederverbrauch optimal genutzt wird und so wenig wie möglich an Verschnitt entsteht. Es kann daher nicht beeinflusst werden, wie das Muster final auf der Klappe aussehen wird - jede Klappe ist damit ein echtes Unikat.

Die Fledermaus ist das unverwechselbare Symbol von ZOÉ LU. Sie steht für Freiheit, Individualität und Selbstverwirklichung, denn inspiriert zu ihr wurden wir durch den Slogan "Always be yourself unless you can be Batman, then always be Batman“. In unseren Produkten findet sie sich z.B. in den Matallschließen, im iconic Stiching der Kinda Klappen oder dem Geldbeutel und im ZOÉ LU eigenen schwarz-weißen Jacquard wider.

Du erhältst deine Auftragsbestätigung nach erfolgreicher Bestellung umgehend per E-Mail. Schau bitte auch in deinem E-Mail Spam Ordner nach.

Solange das Paket bei unserem Versandcenter noch nicht gepackt wurde, kann die Lieferadresse angepasst werden. Bitte sende für eine Änderung eine E-Mail an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter. Die Rechnungsadresse ist nach Bestellung nicht mehr änderbar.

Ja, das geht. Du kannst allerdings immer nur einen Rabattcode anwenden, dazu aber so viele Geschenkgutscheine, wie du möchtest, einlösen.

Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Bitte sende uns ein Foto mit den gut sichtbaren Mängeln an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Bitte sende für eine Änderung eine Nachricht an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team erledigt dies gerne für dich.

Es ist immer nur eine E-Mail-Adresse mit einem Kundenkonto verknüpft.

Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link per E-Mail, wenn deine Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Versanddienstleisterübergeben wurde.

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt bis zu 5 Werktage nach Eingang der vollständigen und fehlerfreien Bestellung. Die Lieferzeiten außerhalb Deutschlands variieren je nach Land, schau hierzu gerne in die Versand- und Zahlungsinformationen auf unserer Website.

Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung innerhalb von 2-3 Tagen nicht verändert haben, sende uns bitte eine E-Mail an shop@zoelu.com. Unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht einwandfrei verpackt an dich geliefert wurde. Als Empfänger des Pakets prüfst du den Versandkarton am besten auf Unversehrtheit, bevor du den Erhalt quittierst und reklamierst Schäden am Paket, die äußerlich erkennbar sind, sofort beim Zusteller. Die Annahme sollte bei einem beschädigten Paket verweigert werden. Bitte sende uns zur weiteren Klärung eine E-Mail an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Es tut uns leid, dass du eine Falschlieferung oder unvollständige Bestellung erhalten hast. Bitte sende uns eine E-Mail an shop@zoelu.com, unser Customer Service Team hilft dir gerne weiter.

Bitte gib bei deiner Bestellung mit Lieferung an eine Packstation die Postnummer und Packstation Nummer an. Das sollte im Idealfall so aussehen:

Name, Nachname
Postnummer xxxxxxxx
Packstation xxxStraße, Hausnummer
PLZ Ort
Deutschland

Wir empfehlen, ausschließlich den Friiz Protector und Cleanser zu verwenden, welche du bei uns im Shop erwerben kannst. Sie basieren auf natürlichen Inhaltsstoffen, sind wasserlöslich sowie frei von jeglichen Silikonen, Wachs und Ölen. Auf unserem Instagram Profil @zoelu_official unter „Highlights“ gibt es eine Schritt für Schritt Anleitung, wie man den Friiz Protector und den FriizCleanser richtig anwendet.

Leder-Reinigung mit dem FRIIZ - N°2, THE CLEANSER
1. N°2 The Cleanser mit Wasser im Verhältnis 1:5 mischen.
2. Bei starker Verschmutzung das Fluid unverdünnt auf die angefeuchtete Bürste geben und die betroffenen Stellen in kreisenden Bewegungen behandeln.
3. Den schmutzbelasteten (z.B. Öl/Fettgemische) Schaum in einem Tuch aufnehmen und die Tasche anschließend mit klarem, lauwarmen Wasser endreinigen / abspülen. Einsetzbar bei allen Wassertemperaturen. Warmes Wasser erhöht die Wirksamkeit.

WICHTIG: Nicht bei Metallic- und beschichtetem Leder
verwenden, da so das Material kaputt gehen kann!

Leder-Schutz mit dem FRIIZ - THE BAG PROTECTOR
1. Flasche schütteln
2. Aus ca. 10-15cm Entfernung dünn einsprühen. Mit einem nicht fusselnden Tuch Flüssigkeit in die Faser einmassieren. 2 Minuten warten und Vorgang nochmals wiederholen. Tipp: Für eine noch effektivere Wirkung, den Vorgang nach 2 Minuten wiederholen und mit einem Haartrockner trocken föhnen. 
3. Oberfläche 24 Stunden trocknen lassen, um optimale Wirksamkeit zu erzielen

WICHTIG: Nicht bei Metallic- und beschichtetem Leder
verwenden, da so das Material kaputt gehen kann!

Auf unserem Instagram Profil @zoelu_official unter dem Punkt „Highlights“ kannst du dir auch nochmal anschauen, wie du den Friiz Protector und den FriizCleanser richtig anwendest.

Der FriizProtector basiert auf natürlichen Inhaltsstoffen, ist wasserlöslich sowie frei von jeglichen Silikonen, Wachs und Ölen und daher auch für unsere Nietenklappen gut geeignet. Wir bitten dich aber, den Protector vorsichtig anzuwenden und die Nieten entsprechend zu schonen.

Auf unserem Instagram Profil @zoelu_official unter dem Punkt „Highlights“ zeigen wir dir, wie du den Friiz Protector und den FriizCleanser richtig anwendest.

Du hast die Möglichkeit binnen 14 Tagen deinen Kauf zu widerrufen und die Ware an uns zurückzusenden.

Rücksendungen aus Deutschland und Österreich:
https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels

Internationale Rücksendungen (alle Länder außer Deutschland und Österreich): https://web.global-e.com/Returns/Portal/gsB5g

Wir schicken dir dann eine E-Mail mit dem Retourenlabel und den Rückgabeanweisungen. (Hinweis: Das Retourenlabel ist nur einmal pro Bestellnummer nutzbar.Für weitere Retouren müssen die Versandkosten selbst übernommen werden) Du kannst dann zwischen zwei Optionen wählen:

- Retourenlabel ausdrucken und auf dem Paket anbringen

- QR code nutzen, der auf dem Retourenlabel zu finden ist und abscannen lassen

Sollte dir der Rücksendeschein nicht (mehr) vorliegen, notiere bitte deine Bestellnummer sowie Name, Adresse und den Artikel, den du retournieren möchtest auf ein extra Blatt und lege dieses bitte der Rücksendung bei. So kann deine Retoure nach Erhalt der Rücksendung umgehend bearbeitet werden.

Wir akzeptieren Retouren nur mit originalverpackter Ware, Schutzfolien an den Metallteilen und Etikett. Solltest du versehentlich das Etikett bereits entfernt haben, lege in diesem Fall bitte das Etikett deiner Retoure bei.

Bitte sende deine Retoure gut verpackt und geschützt in einer Alternativ-Verpackung an uns zurück.

Es ist nicht möglich, mehrere Bestellungen in nur einem Paket zu retournieren.
Für jede Bestellung ist ein separates Label zu erstellen: 
https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels

Bitte gib jeweils die Bestellnummer mit dem Kürzel BEST- und der dazugehörigen Nummer an. Die E-Mail Adresse sowie die PLZ müssen mit den Daten der Lieferadresse übereinstimmen.

Denk bitte auch daran, deinen Rücksendeschein, der deinem Paket beilag, vollständig ausgefüllt der Retoure beizulegen.

Die Bearbeitungszeit einer Retoure (Annahme im Versandcenter, Rückbuchung des Artikels in unser Shopsystem sowie die Erstattung des Artikels) kann bis zu 14 Tagen dauern.

Der Umtausch oder die Retoure eines bereits umgetauschten Artikels funktioniert wie auch bei allen anderen Artikeln über das Retoureportal. Bitte denk dran, dass du an deine Bestellnummer immer EXCHANGE hintendran hängst, wenn du diese in unserem Retoureportal angibst. Es müsste z.B. wie folgt aussehen: BEST-000000-EXCHANGE"

Retoureportal:https://ssp.alaiko.com/zoe-lu/return-labels

Alle im ZOÉ LU Shop erworbenen Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns retournieren. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden von deiner Rücksendung abgezogen. 

Retoure aus Deutschland und Österreich: 
Kostenfreier Rückversand

Hier kannst du deine Retoure anmelden: https://web.global e.com/Returns/Portal/gsB5g

Retoure aus der Schweiz:
10 CHF Rückversand

Retoure Rest of the World 
10 EUR  Rückversand

Hier kannst du deine Retoure außerhalb Deutschlands und Österreich anmelden: https://web.global e.com/Returns/Portal/gsB5g

Der ZOÉ LU Club ist ein Loyalty Programm, mit dem wir uns für deine Treue bedanken wollen. Als Mitglied des Clubs kannst du bei jedem Einkauf Punkte sammeln und erhältst Zugang zu besonderen Specials, tollen Rabatten und vielem mehr.

Sofern du bereits einen Account bei uns hast, bist du automatisch ein ZOÉ LU Club Member. Bei Neuerstellung eines Accounts stimmst du automatisch den Bedingungen zu, ein Loyalty Member zu werden. Melde dich hier an und sammle ganz einfach bei jedem Einkauf Punkte.

Wir bitten dich, dich für ein einziges Konto zu entscheiden, mit welchem du Punkte sammelst. Je mehr Punkte du sammelst, desto mehr Vorteile bekommst du.

Ja, die Mitgliedschaft ist natürlich kostenlos.

Die Punkte sind auf alle Kategorien, außer New in und bereits rabattierte Produkte, einlösbar. Du sammelst aber beim Kauf ALLER Produkte Punkte. Rabatte können nicht mit anderen Aktion kombiniert werden.

Die Punkte werden deinem Konto nach 20 Tagen gutgeschrieben, also erst nach Ablauf der Retourenfrist. Wenn du deine Bestellung komplett retournierst, werden keine Punkte angerechnet. Sendest du nur einen Teil zurück, werden dir die Punkte anteilig für die Produkte gutgeschrieben, die du behalten hast.

Deine Punkte im ZOÉ LU Club verfallen, sofern du innerhalb von 365 Tagen keinen weiteren Kauf tätigst. Wir informieren dich, bevor die Punkte auslaufen.

Nein. wenn du einmal in einer Stufe bist, bleibst du für 1 Jahr in dieser, egal wie viele Punkte du einlöst. 1 Jahr nach Eintritt in den ZL Club wird deine Stufe dann neu berechnet.